Términos y Condiciones de Uso

1. Naturaleza de la Intermediación

UPick S.A.S. opera de forma exclusiva como un intermediario tecnológico entre el cliente final y los establecimientos de comercio y restaurantes aliados. Por consiguiente, la responsabilidad legal, sanitaria y civil sobre la preparación, calidad, tiempos de entrega y estado de los alimentos o productos recae de manera exclusiva sobre el restaurante comercializador del producto.

2. Registro y Uso de la Plataforma

El uso de la plataforma está diseñado para maximizar la eficiencia del proceso de pedido bajo las siguientes premisas:

• Uso como Invitado: El cliente cuenta con la prerrogativa de ejecutar su pedido sin incurrir en un registro formal, suministrando únicamente los datos de contacto indispensables (nombre y teléfono) para el buen fin de la transacción.
• Registro Voluntario: La creación de una cuenta de usuario es de carácter puramente opcional. Quienes opten por registrarse aceptan los términos de tratamiento de datos continuado para el perfeccionamiento de transacciones futuras.
• Exactitud de la Información: UPick S.A.S. se exime de toda responsabilidad frente a retrasos o fallas en la entrega que deriven de la inclusión de datos de contacto (número telefónico o nombre) inexactos, erróneos o incompletos por parte del cliente al momento de consolidar su orden.

3. Procesamiento de Pagos

Toda transacción financiera derivada de la adquisición de productos a través de la plataforma es canalizada y procesada estrictamente por la pasarela de pagos Wompi (Grupo Bancolombia). UPick S.A.S. no actúa como entidad recaudadora ni resguarda en sus servidores información constitutiva de medios de pago, tarjetas de crédito o débito, eximiéndose de la responsabilidad derivada de intermitencias o fallas en las plataformas bancarias de terceros.

4. Dinámica de Recogida y Entrega

El perfeccionamiento de la entrega es responsabilidad concurrente del cliente y el restaurante. El cliente asume la responsabilidad ineludible de reclamar su pedido en el punto de entrega determinado en la plazoleta, y está obligado a exhibir el comprobante de orden, identificador numérico o QR que la plataforma UPick genere en su pantalla de validación al culminar exitosamente el proceso de pago.

5. Canales Institucionales de Soporte

Las controversias, incidencias técnicas relacionadas con la usabilidad de la plataforma o disputas asociadas al procesamiento del pago, deberán ser escaladas al equipo de soporte mediante el canal institucional: contacto@upick.com. Tratándose de quejas, peticiones o reclamos atinentes a la calidad, cantidad o idoneidad de los alimentos, estas deberán presentarse de forma directa y presencial ante el personal administrativo del restaurante oferente.